Réclamations et retours de marchandises

Procédure d'échange et de retour de marchandises

Vous trouverez ici les instructions sur la marche à suivre si vous exercez votre droit à la rétraction durant les 14 jours suivant la réception de la commande.

Si vous souhaitez échanger ou retourner les produits achetés, envoyez-les à l'adresse de l'entreprise.

Avant d'envoyer la marchandise, veuillez nous en informer par e-mail à reklamace@rascal.cz, y compris les informations concernant la marchandise envoyée. Cette étape contribuera à accélérer l’ensemble du processus de retour.

N'oubliez pas de joindre un formulaire de rétractation dûment rempli à l'envoi de la marchandise. Les marchandises retournées doivent être dans leur emballage d'origine et ne doivent pas être utilisées ou endommagées.

Procédure de réclamation des marchandises

Vos marchandises ne sont pas arrivées en bon état ? Est-il endommagé ou fonctionne-t-il mal ? Ci-dessous, nous décrirons comment procéder lors d'une réclamation concernant des marchandises.

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant les marchandises, envoyez-les à l'adresse de l'entreprise.

RASCAL BIKES s.r.o.

Svatopetrská e 35/7

617 00 Brno

République tchèque

Avant d'envoyer la marchandise, veuillez nous en informer par e-mail à reklamace@rascal.cz, y compris les informations concernant la réclamation. Cela nous permettra de retrouver beaucoup plus facilement votre commande dans la base de données et le processus de réclamation sera plus rapide.

N'oubliez pas de joindre un formulaire de réclamation dûment rempli à l'envoi des marchandises réclamées.

À quoi faut-il faire attention lors de la réception d'un envoi

• Lors de la réception des marchandises du transporteur, vérifiez soigneusement l'envoi. S'il est endommagé, refusez-le et informez-nous-en par e-mail à reklamace@rascal.cz.
• Si vous découvrez un défaut dans les marchandises livrées, documentez-le immédiatement et informez-nous-en par e-mail à reklamace@rascal.cz. N'oubliez pas d'inclure des photos, le numéro de commande et vos coordonnées. Nous vous contacterons et conviendrons des prochaines étapes, qui dépendent de l'étendue du défaut.
• Quelque chose ne va pas ? Appelez-nous au + 420 732 151 620 ou contactez-nous par e-mail à reklamace@rascal.cz. Nous allons résoudre cela ensemble.

Le texte intégral des conditions relatives au retour des marchandises se trouve dans la Procédure de réclamation.

Les droits et obligations découlant d'une exécution défectueuse sont décrits plus en détail dans les Conditions générales.